CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE DE BILLETS D'ENTRÉES
AU MUSEE DU LOUVRE-LENS
Toute commande d'un billet passée sur le site https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com du musée du Louvre-Lens sera exclusivement régie par les présentes conditions générales de ventes.
ARTICLE 1 - ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, il déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir à tout autre document.
Le musée du Louvre-Lens se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande.
ARTICLE 2 - IDENTIFICATION DE L'AUTEUR DE L'OFFRE
2.1 Identification de l'auteur de l'offre
Musée du Louvre-Lens
EPCC
N° Siret : 200 027 662 00028
6 rue Charles Lecoq – 62301 Lens Cedex
2.2 Service client
Un Service client est à votre disposition pour toute question concernant l'utilisation du site, les prestations offertes par les billets, leurs conditions d'utilisation ainsi que les modalités de commande, de délivrance des billets
Pour contacter ce service :
ARTICLE 3 - BILLETS PROPOSÉS A LA VENTE
3.1 Prestations auxquels les BILLETS ouvrent droit
Musée : Les billets disponibles sur https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 10 personnes) ou pour les groupes sans droit de parole.
Pour les groupes, la réservation est obligatoire auprès des réservations au 0 321 186 321.
Les billets des expositions temporaires permettent également l’accès à la Grande Galerie et au Pavillon de Verre tant que celle-ci sera gratuite.
La Scène : Les billets disponibles sur https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com sont valables uniquement pour le spectacle acheté à la date et l’heure indiquées sur le billet.
L'achat de billets en ligne pour les activités du Louvre-Lens est aussi possible sur les réseaux FNAC, TICKETNET et DIGITICK.
3.2 Durée de validité des BILLETS délivrés
Chaque billet délivré n'est valable que pour la date ou la période indiquée sur celui-ci dans la limite d’une seule utilisation. Le billet est valable toute la journée pour les espaces d’exposition.
ARTICLE 4 - TARIFS DES VISITES ET PRIX DE LA COMMANDE
Les billets « plein tarif » « billet en nombre » et « -18 ans » sont proposés sur le site ainsi que les les billets donnant lieu à exonération ou tarif réduit (voir liste en annexe ci-dessous). Un justificatif pourra être exigé pour ces dernier lors du contrôle des billets à l'entrée du musée.
Le prix total lors de la validation de la commande est le prix définitif.
Les tarifs des billets et le prix total de la commande sont indiqués en Euro.
Le musée du Louvre-Lens peut être amené à modifier ses tarifs étant entendu que les ventes déjà effectuées ne seront pas affectées par ces modifications.
ARTICLE 5 - COMMANDE
Le Client passe sa commande d'un ou plusieurs billets présenté(s) à la vente sur https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com.
La procédure de passation de commande en ligne comporte les étapes suivantes :
1/ Le Client sélectionne la prestation de son choix.
Il choisit le jour de la visite, de son spectacle et le nombre de places voulues. Le Client est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des billets souhaités. Celle-ci est inscrite dans son panier.
2/ Le Client crée un compte Client par l'entrée de son adresse électronique et d'un mot de passe.
La création du compte client suppose la communication des informations nécessaires et obligatoires au traitement de la future commande : nom et prénom, téléphone, adresse e-mail.
3/ Le récapitulatif reprenant l'ensemble de la commande s'affiche.
Après avoir vérifié sa commande et pris connaissance des présentes conditions générales de vente, le Client effectue alors le paiement en ligne de sa commande en communiquant de façon sécurisée ses coordonnées bancaires (numéros, date de validité de la carte et cryptogramme).
En cas de refus par le centre de paiement concerné, la commande est automatiquement annulée.
Tout paiement de la commande par le Client constitue une acceptation irrévocable de la commande qui ne peut être remise en cause.
4/ Les billets commandés sur ce site devront être imprimés (voir conditions d'impression ci-dessous) soit immédiatement après acceptation du paiement soit ultérieurement à partir d'un lien envoyé par courriel à l'adresse e-mail indiquée par le client. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les coordonnées communiquées lors de la réservation sont correctes.
5/ Impression des billets
Le client pourra imprimer le ou les billet(s) au format pdf dès la validation de son achat. Il recevra également un lien par courriel permettant d'imprimer ultérieurement le ou les billet(s).
Le Client devra imprimer autant de billets qu'il y a de personnes.
Le billet imprimé est uniquement valable s'il est imprimé sur du papier vierge recto-verso sans modification de la taille d'impression, en format portrait (A4 vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran).
Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, le Client devra imprimer à nouveau son ou ses billet(s). Le QRcode imprimé sur le billet, ne doit en aucun cas être soustrait à la lecture optique effectuée à l'entrée de l'exposition.
Le Client devra, avant toute commande, s'assurer qu'il dispose de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer : un ordinateur relié à Internet, disposant du logiciel Acrobate Reader version 8 ou supérieure ou équivalent et d’une imprimante.
ARTICLE 6 - MODALITES DE REGLEMENT ET PAIEMENT
6.1 Modalités de règlement
Le paiement des billets par le Client s'effectue exclusivement en Euro et par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les suivantes : CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD et MASTERCARD.
6.2 Opération de paiement
Le Client garantit au musée du Louvre-Lens qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
Le compte bancaire du Client est débité du montant de la commande dès l'acceptation de la transaction par le centre de paiement.
6.3 Facture
Aussitôt la transaction effectuée, le Client en est informé sur la fenêtre du navigateur ayant donné lieu à la requête sécurisée. Il reçoit un e-mail de confirmation d'achat. Il a la possibilité d'imprimer une facture depuis son espace personnel.
6.4 Sécurisation des paiements
Pour tout paiement effectué pour la commande de billet(s) sur https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com, le musée du Louvre-Lens recourt à la solution Payzen de la société LYRA Network qui utilise un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire du Client par l’intermédiaire du protocole SSL (Secure Socket Layer).
ARTICLE 7 - CONFIRMATION DE COMMANDE
7.1 Dès confirmation du paiement de la commande par le centre de paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation de sa commande en provenance du site de billetterie en ligne du musée du Louvre-Lens.
7.2 L'e-mail de confirmation accuse réception de la commande et contient les informations suivantes :
- les caractéristiques essentielles du ou des billet(s) vendu(s) (l’exposition et la date),
- le numéro de transaction unique,
- le montant total de la commande,
- le lien internet pour réimprimer le(s) billet(s)
ARTICLE 8 - CONDITIONS D'UTILISATION DES BILLETS
Tout billet est systématiquement contrôlé à l'entrée du site par identification optique du QRcode imprimé sur le billet.
Ne seront acceptés que les billets possédant un QRcode et des mentions parfaitement lisibles.
Tout billet partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible ne sera pas accepté.
Le billet est rigoureusement personnel et incessible.
Le billet permet l'entrée aux espaces d’exposition sans passer par la billetterie.
Le billet est uniquement valable pour la visite et le jour qui y sont indiqués.
Le billet donne droit à une entrée unique.
Le billet doit être conservé jusqu'à la fin de la visite.
Le musée du Louvre-Lens se réserve le droit de refuser toute entrée en cas de présentation d'un billet sans respecter l’une des conditions énoncées ci-dessus.
Les visites sont également soumises au règlement intérieur de visite du musée du Louvre-Lens consultable à la billetterie du musée du Louvre-Lens.
ARTICLE 9 - UTILISATION FRAUDULEUSE - PERTE - VOL DE BILLETS
9.1 Utilisation frauduleuse de billets
Le musée du Louvre-Lens refusera l'accès au site à tout porteur d'un billet comportant un QRcode qui aurait déjà été scanné. Seule la première personne présentant un billet sera admise à l'exposition. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet.
9.2 Perte et vol de billets
Le musée du Louvre-Lens décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du(es) billet(s) délivré(s), y compris dans l'enceinte du site..
ARTICLE 10 - CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET D'ECHANGE DES BILLETS
10.1 Délais de rétractation
Conformément à l'article L. 121-28 du Code de la Consommation, l'achat d'un billet ne fait pas l'objet du droit légal de rétractation
10.2 Echange et annulation
Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d'annulation par le musée du Louvre-Lens de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l'Article 10.3.
10.3 En cas d'annulation par le musée du Louvre-Lens de la prestation figurant sur le billet
En raison d'impératifs de sécurité qui lui seraient assignés, le musée du Louvre-Lens se réserve le droit de fermer ou modifier ses horaires.
Le Service Clients contactera le Client au plus vite par e-mail pour l'en informer et lui proposer:
- soit, si c'est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différent(s) ;
- soit le remboursement du billet concerné en en précisant les modalités.
ARTICLE 11 - RESPONSABILITE
11.1. Pour les prestations
Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la Consommation :
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (cf. art. 12).
11.2 Pour la délivrance des billets
Sauf dysfonctionnement du site https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com qui lui serait imputable, le musée du Louvre-Lens ne pourra être tenu responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d'impression du billet, imputables soit au fait du client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure tel que défini à l'article 12 des présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 12 - FORCE MAJEURE
Le musée du Louvre-Lens ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure considéré comme tel par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
ARTICLE 13 - PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGE
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du musée du Louvre-Lens ou tout prestataire de service de ce dernier, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus.
L'archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément à l'article du Code Civil.
ARTICLE 14 - PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Lors de la passation de la commande, les données à caractère personnel sont demandées au Client (nom et le prénom du client, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile).Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite commande et sont également utilisées, dans l'hypothèse d'un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le billet.
Les données personnelles collectées sont traitées par le musée du Louvre-Lens, dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Libertés » :
- le Client est informé que ce traitement autorisé d'informations a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le n° tU30568907c en date du 15 mars 2012 ;
- le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant.
Il pourra exercer ce droit auprès du Service Clients en envoyant un courrier électronique à info@louvrelens.fr ou par courrier à :
Musée du Louvre-Lens
Service des Publics
BP11
6 rue Charles Lecocq
60301 cedex
Le Client peut consentir, au moment de la collecte de ses données personnelles, à recevoir des lettres d'information par SMS ou par courrier électronique, et à recevoir les offres des partenaires du musée du Louvre-Lens. Pour cela, il lui suffit de cocher les cases correspondantes.
Par la suite, conformément à la réglementation en vigueur, il pourra à tout moment se désinscrire de la liste de la newsletter et de la liste des tiers en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : info@louvrelens.fr ou par courrier à musée du Louvre-Lens - Service des Publics – BP 11 – 6 rue Charles Lecocq – 60301 CEDEX
Le musée du Louvre-Lens peut être amené à recueillir auprès du consommateur ses données téléphoniques, ce dernier peut s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique auprès de : informatique@louvrelens.fr
ARTICLE 15 - COOKIES
Pour faciliter votre navigation sur le site www.louvrelens.fr et https://billetterie-louvrelens.tickeasy.com, le musée du Louvre-Lens utilise des « cookies ».
Ce sont des fichiers enregistrés sur le disque dur du terminal du Client qui ont pour objet de signaler la visite de ce dernier sur le site visé ci-avant, à l'occasion de la consultation d'autres pages du site ou lors d'une nouvelle visite, et d'enregistrer des informations relatives à la navigation (pages consultées, date et heure de consultation).
Les informations ainsi recueillies par le musée du Louvre-Lens faisant l'objet d'un traitement informatisé, le client a un droit d'accès, de rectification et de suppression dans les conditions énoncées à l'article 14.
ARTICLE 16 - INTEGRALITE DES CONDITIONS GENERALES
Le Client et le musée du Louvre-Lens reconnaissent que les présentes conditions générales de vente constituent l'intégralité de l'accord conclu entre elles.
Si, pour une quelconque raison, l'une des clauses des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable, elle serait réputée non écrite sans pour autant entraîner la nullité de ces conditions générales, ni altérer les autres dispositions.
ARTICLE 17 - REGLEMENT DES LITIGES
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française.
Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avant tout recours judiciaire devant le tribunal administratif de Lille. (Article L-612-1)
Mise à jour le 1 septembre 2021
| LES PUBLICS INDIVIDUELS | ||||
| LA GALERIE DU TEMPS ET LE PAVILLON DE VERRE | ||||
| GRATUIT POUR TOUS | 0 euro | |||
| LA GALERIE D'EXPOSITION TEMPORAIRE | ||||
| TARIF PLEIN | 11 euros | |||
| TARIF REDUIT (à partir de 10 billets par transaction) |
9 euros | |||
| TARIF 18-25 ans et Enseignants | 6 euros | |||
| Bénéficiaires : - Jeunes de 18 à 25 ans (document d'identité avec photographie mentionnant la date de naissance) |
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| TARIF EXONÉRÉ | 0 euro | |||
| Bénéficiaires : - Adhérents à la carte L (sur présentation de la carte avec un accompagnant par adhérent durant les 15 premiers jours de chaque exposition temporaire) - Jeunes de moins de 18 ans (document d'identité avec photographie mentionnant la date de naissance) - Groupes scolaires et leurs accompagnateurs (1 adultes pour 4 élèves au maximum) - Bénéficiaires des minima sociaux : RSA, allocation parent isolé, allocation personnelle d'autonomie, aides sociales de l'Etat pour les réfugiés, allocation de solidarité spécifique (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) et un accompagnateur par groupe de 6 au maixmum - demandeurs d'emploi (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) et un accompagnateur par groupe de 6 au maximum - personnes sous main de justice - Personnes handicapées civiles ou victimes de guerre (sur présentation d'une carte d'invalidité ou de station debout pénible ainsi qu'un accompagnateur par personne) - Membres du Conseil International des Musées (ICOM) ou des Monuments et sites (ICOMOS) - Personnes titulaires de la Carte Culture, sur présentation de la carte nominative - Conservateurs des musées français ou étrangers titulaires d'une carte professionnelle |
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| - Conférenciers et guides titulaires d'une carte professionnelle délivrée par le ministère délégué au Tourisme et par le ministère de la Culture et de la Communication - Conférenciers des musées nationaux et du Centre des Monuments Nationaux - Journalistes, sur présentation d’une carte de presse - Personnel de l'E.P.C.C Louvre-Lens (sur présentation de la carte professionnelle avec un accompagnant par agent) - Personnel du Louvre (sur présentation de la carte professionnelle avec un accompagnant par agent) - Personnes invididuellement autorisées par le Directeur de l'EPCC du musée du Louvre-Lens |
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| ATELIER, VISITE-ATELIER, VISITE ACCOMPAGNÉE hors droit d’entrée à acquitter par ailleurs le cas échéant |
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| JEUNE PUBLIC [4 à 16 ans] Un coefficient multiplicateur de 0,5 par demi-heure est appliqué pour toute activité d'une durée supérieure ou inférieure à 1 heure. |
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| durée de l'activité | 1h | 1h30 | 2h | |
| TARIF PLEIN | 3 euros | 4,5 euros | 6 euros | |
| TARIF REDUIT | 1 euro | 1,5 euros | 2 euros | |
| Bénéficiaires : les responsables de l'enfant ou de l'adolescent étant : - Adhérents aux cartes Louvre-Lens (sur présentation de la carte [L] nominative) - Demandeurs d'emploi (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Bénéficiaires des minima sociaux : RSA, allocation parent isolé, allocation personnalisée d'autonomie, aides sociales de l'Etat pour les réfugiés, allocation de solidarité spécifique (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Jeunes de 18 à 25 ans (document d'identité avec photographie mentionnant la date de naissance) - Victimes de guerre, personnes handicapées civiles, titulaires d'une carte d'invalidité |
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| A partir de 16 ans Un coefficient multiplicateur de 0,25 par demi-heure est appliqué pour toute activité d'une durée supérieure ou inférieure à 1 heure. |
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| durée de l'activité | 1h | 1h30 | 2h | |
| TARIF PLEIN | 6 euros | 7,5 euros | 9 euros | |
| TARIF REDUIT | 4 euros | 5 euros | 6 euros | |
| Bénéficiaires : - de 16 à 18 ans - Adhérents aux cartes Louvre-Lens (sur présentation de la carte [L] nominative) - Demandeurs d'emploi (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Bénéficiaires des minima sociaux : RSA, allocation parent isolé, allocation personnalisée d'autonomie, aides sociales de l'Etat pour les réfugiés, allocation de solidarité spécifique (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Jeunes de 18 à 25 ans (document d'identité avec photographie mentionnant la date de naissance) - Victimes de guerre, personnes handicapées civiles, titulaires d'une carte d'invalidité |
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| FAMILLE [un adulte + un enfant] Un coefficient multiplicateur de 0,25 par demi-heure est appliqué pour toute activité d'une durée supérieure ou inférieure à 1 heure. |
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| durée de l'activité | 1h | 1h30 | 2h | |
| TARIF PLEIN | 6 euros | 7,5 euros | 9 euros | |
| TARIF ENFANT SUPPLEMENTAIRE | 2 euros | |||
| TARIF ADULTE SUPPLEMENTAIRE | 5 euros | |||
| TARIF REDUIT | 3 euros | 3,75 euros | 4,5 euros | |
| TARIF ENFANT SUPPLEMENTAIRE | 1 euros | |||
| TARIF ADULTE SUPPLEMENTAIRE | 3 euros | |||
| Bénéficiaires : - Adhérents aux cartes Louvre-Lens (sur présentation de la carte [L]) - Porteurs de chèques vacances - Demandeurs d'emploi (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Bénéficiaires des minima sociaux : RSA, allocation parent isolé, allocation personnalisée d'autonomie, aides sociales de l'Etat pour les réfugiés, allocation de solidarité spécifique (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois) - Jeunes de 18 à 25 ans (document d'identité avec photographie mentionnant la date de naissance - Victimes de guerre, personnes handicapées civiles, titulaires d'une carte d'invalidité |
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LA SCÈNE |
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Catégorie A |
Catégorie B |
Catégorie C |
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TARIF PLEIN |
14,00 € |
10,00 € |
5,00 € |
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TARIF GROUPE |
12,00 € |
8,00 € |
3,00 € |
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TARIF RÉDUIT |
12,00 € |
8,00 € |
3,00 € |
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Bénéficiaires : |
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TARIF SPECTACLE TRÈS JEUNE PUBLIC |
- 5,00 € /enfant et gratuit pour un accompagnateur |
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TARIF - 18 ANS, ÉTUDIANT |
5,00 € |
5,00 € |
GRATUIT |
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DÉTAXE |
5,00 € |
5,00 € |
GRATUIT |
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TARIF PASSEPORT CULTURE |
3,00 € |
3,00 € |
3,00 € |
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TARIF ABONNEMENT |
7,00 € |
7,00 € |
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TARIF EXONÉRÉ |
Gratuit |
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Bénéficiaires : |
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